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《商業(yè)評(píng)論》2019年10月號(hào)（總第199期），第68頁(yè)-77頁(yè)：“我要做一家 別人喜愛(ài)的公司”
沈?yàn)t 漢騰生物總裁兼創(chuàng)始人
沈?yàn)t：選擇生物制藥行業(yè)，是因?yàn)樗o人帶來(lái)希望。如果說(shuō)生命科學(xué)是21世紀(jì)的皇冠，生物制藥就是這頂皇冠頂端的寶石。因?yàn)樯锼帟?huì)給嘗試了化學(xué)藥物、手術(shù)治療而無(wú)效的病人帶來(lái)新的生存希望。
之所以選擇生物制藥行業(yè)中CDMO（研發(fā)和生產(chǎn)服務(wù)外包）這個(gè)子行業(yè)，是因?yàn)樯锼幍难邪l(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，首先要經(jīng)歷2?4年的基因靶點(diǎn)篩選過(guò)程，接著是新藥上市前10年甚至更長(zhǎng)的臨床前和臨床試驗(yàn)階段。其中，作為生物創(chuàng)新藥研發(fā)起點(diǎn)的工藝開(kāi)發(fā)就需要經(jīng)過(guò)細(xì)胞株培養(yǎng)、上游和下游工藝開(kāi)發(fā)、制劑工藝開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制等多道“關(guān)口”。 國(guó)際大型藥企上市的生物藥產(chǎn)品超過(guò)50%都源自外部，而不是靠自主研發(fā)。CDMO企業(yè)可以憑借更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，幫助藥企大幅縮短藥物研發(fā)到臨床試驗(yàn)的時(shí)間，并且有效降低藥物開(kāi)發(fā)成本，提高藥品上市注冊(cè)的成功率。
而我希望創(chuàng)立一家可以提供一站式生物藥工藝開(kāi)發(fā)服務(wù)的公司，為中國(guó)生物制藥企業(yè)拓展自身產(chǎn)品管線(xiàn)，以及傳統(tǒng)化學(xué)藥物企業(yè)、中成藥企業(yè)快速轉(zhuǎn)型提供一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。
所以我搶先在2016年在廣東創(chuàng)立了“漢騰生物”，讓它成為華南首家生物藥CDMO企業(yè)。希望漢騰生物可以作為廣東生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的重要節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)華南生物制藥產(chǎn)業(yè)聚集。為廣東“研發(fā)-中試-臨床-生產(chǎn)”一體化生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)生態(tài)的形成貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。
在國(guó)內(nèi)做CDMO服務(wù)的公司中，漢騰是唯一真正開(kāi)放的國(guó)際化公司，這就是我們的定位，也是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我自己是在東西方兩個(gè)社會(huì)中長(zhǎng)大的，我們的團(tuán)隊(duì)成員也來(lái)自八個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這種多樣性給我們帶來(lái)觀念的碰撞，也帶來(lái)創(chuàng)新的可能。歐洲那么多國(guó)家長(zhǎng)期共生在一塊大陸，正是因?yàn)樗亩鄻有?，有了多樣性，我們今天去歐洲旅行才覺(jué)得特別有意思。試想，如果動(dòng)物園只有一種動(dòng)物，你還去嗎？再來(lái)看我們中國(guó)，中國(guó)最有創(chuàng)意的是哪個(gè)朝代？是百家爭(zhēng)鳴的春秋戰(zhàn)國(guó)，秦朝大一統(tǒng)之后，創(chuàng)新其實(shí)就走下坡路了。有了人的國(guó)際化，才有思想的國(guó)際化，才能搭建出國(guó)際化的平臺(tái)并開(kāi)發(fā)出相應(yīng)技術(shù)，才能做到我們祖先說(shuō)的“師夷長(zhǎng)技以制夷”。
商業(yè)評(píng)論：你說(shuō)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)是漢騰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但有無(wú)數(shù)案例證明，國(guó)際化團(tuán)隊(duì)必然面臨跨文化管理的挑戰(zhàn)，你們是如何克服這種挑戰(zhàn)的？
沈?yàn)t：的確是這樣，關(guān)鍵要看如何在效率和創(chuàng)新之間取得平衡。大一統(tǒng)和集權(quán)可以讓有些事辦起來(lái)更簡(jiǎn)單，更有效率，但多樣性可以促進(jìn)創(chuàng)新。谷歌也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，但最后他們相信創(chuàng)新給公司帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)大于高效，所以寧愿為多樣性犧牲一些效率。漢騰也一樣。
我們內(nèi)部說(shuō)漢騰有三大支柱。一個(gè)支柱是以副總裁張春華為代表的本土派，他們是在國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)的，很接地氣，熟知中國(guó)的事情該怎么做，但對(duì)國(guó)際上的事情不一定很了解。還有一派是以副總裁李京浩為代表的“國(guó)際友人”，如果張總代表可靠，京浩代表的就是高效。京浩是負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的，只有建立了系統(tǒng)，才可能高效。而且這些“國(guó)際友人”給我們帶來(lái)了很多新思路。第三派是以我為代表的“海歸派”，我的任務(wù)是要把前兩派串在一起，讓不同的思想既有碰撞，又能黏合，確保最后產(chǎn)出的方案既有創(chuàng)新性，又在中國(guó)切實(shí)可行。
商業(yè)評(píng)論：能舉個(gè)例子嗎？
沈?yàn)t：這種例子每天都有，我只講一個(gè)吧。記得一次有個(gè)中國(guó)客戶(hù)要開(kāi)發(fā)一個(gè)生物類(lèi)似藥，因?yàn)樗霌尩谝?，希望我們?cè)跁r(shí)間上配合他。京浩是賽諾菲（Sanofi）出來(lái)的，流程意識(shí)很強(qiáng)，他堅(jiān)持按照大公司的規(guī)矩來(lái)，這就意味著客戶(hù)要等24個(gè)月甚至30個(gè)月才能進(jìn)入臨床申報(bào)。可是他等不及，張總建議能否迎合客戶(hù)的部分要求，畢竟國(guó)內(nèi)國(guó)外情況不同，但京浩認(rèn)為我們只有嚴(yán)格遵守流程，才是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這時(shí)我跟京浩解釋說(shuō)，如果我們太慢了，客戶(hù)另?yè)袼?，我們什么結(jié)果都不會(huì)有，那個(gè)損失才是更大的。最后我們與客戶(hù)協(xié)商，說(shuō)可以適當(dāng)加快進(jìn)度，但這樣做會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)表示理解。中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段都是帶著風(fēng)險(xiǎn)的，不可能像大藥企那么從容不迫。我們管理團(tuán)隊(duì)的決策都是經(jīng)過(guò)很多討論達(dá)成的，一開(kāi)始決策效率很低，但這樣做出的決策更加成熟，也更加清晰，接下來(lái)執(zhí)行效率很高。
商業(yè)評(píng)論：聽(tīng)上去，你們是一家頗有客戶(hù)思維的科技公司。
沈?yàn)t：沒(méi)錯(cuò)。我們是一家科技公司，但我們更是一家服務(wù)公司。我們一向認(rèn)為，客戶(hù)的成功才是我們的成功，我想這其實(shí)也是回歸服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。
我們從不把客戶(hù)當(dāng)作單純的買(mǎi)家，而是當(dāng)作我們的伙伴。我們希望客戶(hù)不是單單因?yàn)檫@一項(xiàng)服務(wù)來(lái)找我們，而是每開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)想到我們。所以，除了賣(mài)給他們東西和服務(wù)外，我們還努力為他們提供附加值。比如客戶(hù)在自己的研發(fā)階段需要支持，我們會(huì)幫他們做可行性分析。另外我們也會(huì)幫著評(píng)估一些他們自己的數(shù)據(jù)。這些都是無(wú)償服務(wù)。甚至他們不想找我們做了，想自己建廠做，我們也愿意幫他們做設(shè)計(jì)，把前期相關(guān)資料和我們的工藝轉(zhuǎn)移給他們。在漢騰我們常說(shuō)，要成為一個(gè)別人喜愛(ài)的公司，要讓別人喜愛(ài)你，你首先要去愛(ài)別人。
商業(yè)評(píng)論：為什么會(huì)那么慷慨？不是客戶(hù)什么都不懂，才能顯出你們的價(jià)值，你們才有更多生意可做嗎？
沈?yàn)t：不是這樣?？蛻?hù)懂得越多，我們才越好溝通。你會(huì)開(kāi)車(chē)不代表著你就不再坐出租車(chē)，但你會(huì)開(kāi)車(chē)，你就更清楚什么司機(jī)才是好出租車(chē)司機(jī)。而且正是因?yàn)榭蛻?hù)懂，他們也才能幫到我們，在溝通的過(guò)程中，我們也能學(xué)到很多。
商業(yè)評(píng)論：我采訪(fǎng)過(guò)很多公司，有的說(shuō)想成為世界或業(yè)界排名第一的公司，有的說(shuō)想成為有益大眾和社會(huì)的公司……但說(shuō)要成為別人喜愛(ài)的公司，我還是第一次聽(tīng)到。
沈?yàn)t：成為No.1的公司不是我們的目標(biāo)，至少不是我的目標(biāo)。我在德國(guó)接受的基礎(chǔ)教育，民主社會(huì)對(duì)我影響最深的一點(diǎn)是我們不應(yīng)該像前蘇聯(lián)那樣，人見(jiàn)人怕，而是要讓別人喜愛(ài)。就像北京冬奧會(huì)選吉祥物，沒(méi)有選中國(guó)人的龍圖騰，而是選了大熊貓，因?yàn)榇笮茇埲艘?jiàn)人愛(ài)。我們希望客戶(hù)喜愛(ài)我們。
商業(yè)評(píng)論：怎么才能讓客戶(hù)喜愛(ài)你們呢？
沈?yàn)t：靠漢騰的價(jià)值觀。從2016年公司成立之日起，我們就一直在想漢騰的價(jià)值觀是什么，經(jīng)過(guò)三年的奮斗，現(xiàn)在將漢騰的價(jià)值觀濃縮為六個(gè)字：可靠、高效、創(chuàng)新。這也是我們招人的標(biāo)準(zhǔn)，用人的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人的標(biāo)準(zhǔn)。
首先是可靠，無(wú)論做伙伴還是做朋友，得彼此信得過(guò)才行。做我們這行，免不了“經(jīng)手”客戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，客戶(hù)送來(lái)的細(xì)胞，必須嚴(yán)格遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定，幫他們保護(hù)好。我們的實(shí)驗(yàn)室有四道門(mén)禁，有一道門(mén)禁在客戶(hù)手上，只有客戶(hù)遠(yuǎn)程授權(quán)才能打開(kāi)。
高效是我們安身立命之本，客戶(hù)把分子藥物靶向序列給到我們，我們必須做得比別人快，比別人好，比別人省，他們才會(huì)持續(xù)來(lái)找我們。
還有創(chuàng)新，客戶(hù)為什么跟漢騰合作？因?yàn)槲覀兗夹g(shù)好，而只有創(chuàng)新才能保持技術(shù)領(lǐng)先，才能讓客戶(hù)感覺(jué)我們更可靠，更高效。
李京浩 漢騰生物研發(fā)副總裁
商業(yè)評(píng)論：那你們有什么激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)研究人員創(chuàng)新呢？
李京浩：我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題吧，這事是我主導(dǎo)的，我在公司負(fù)責(zé)建立各種管理系統(tǒng)。首先，我們會(huì)營(yíng)造一種輕松、平等、開(kāi)放的氛圍，一種創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)大家多討論。我們的層級(jí)很少，組織結(jié)構(gòu)是扁平的。其次，我們建立了一個(gè)激勵(lì)體系。比如如果某個(gè)研究人員搞出了自己的發(fā)明，獲得了專(zhuān)利，我們會(huì)拿出相當(dāng)比例的錢(qián)給發(fā)明者，這與中國(guó)甚至全球很多公司不同，在那些公司，員工在職發(fā)明是屬于公司的，而我們會(huì)將錢(qián)按比例分給研究者本人。這極大地激勵(lì)了研究人員的創(chuàng)新熱情。
商業(yè)評(píng)論：能介紹一下你的個(gè)人經(jīng)歷嗎？我了解到創(chuàng)業(yè)前你在國(guó)外一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)室工作，而且?guī)煆男袠I(yè)最頂尖的科學(xué)家，怎么就想到回國(guó)創(chuàng)業(yè)了呢？放棄做一個(gè)改變世界的科學(xué)家會(huì)不會(huì)感到遺憾？ 從學(xué)者到創(chuàng)業(yè)者，你在轉(zhuǎn)換角色過(guò)程中有沒(méi)有過(guò)不適？
沈?yàn)t：我認(rèn)為這個(gè)世界上有兩種科學(xué)家，一種是被寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的，一種沒(méi)有。有些科學(xué)家專(zhuān)注做一件事，突然某天因?yàn)檫\(yùn)氣發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奧秘，從此改變了世界，有些人甚至讓人不能不相信可能真有上帝在幫他們，像愛(ài)因斯坦和薛定諤都是這類(lèi)科學(xué)家，他們是被寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的科學(xué)家，是每個(gè)孩子童年的榜樣。還有一些科學(xué)家也是專(zhuān)注去做一件事，但沒(méi)有成為傳奇，只是在應(yīng)用上獲得一些成功，他們與我們現(xiàn)在做的事沒(méi)有太大區(qū)別，你也可以說(shuō)他們是工程師，比如去年獲得生理和醫(yī)學(xué)諾獎(jiǎng)的兩位免疫學(xué)家，世人幾乎都不注意他們的名字，但他們真正幫助了病人，也改善了世界。
既然我無(wú)法成為自己兒時(shí)心目當(dāng)中的科學(xué)家，那我可以成為一個(gè)“工程師”，同樣可以服務(wù)人類(lèi)和社會(huì)。
選擇回國(guó)創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)發(fā)展的斜率更高。我很小就隨父母去了德國(guó)，當(dāng)年父親從德國(guó)回來(lái)時(shí)，我特別不理解他，還像小孩子一樣有點(diǎn)恨他，因?yàn)槟菚r(shí)他真的是放棄國(guó)外優(yōu)質(zhì)條件回國(guó)的。我記得那時(shí)德國(guó)就有高鐵了，可如今20年過(guò)去了，德國(guó)的高鐵從一代發(fā)展到三代，進(jìn)步并不大，而我們中國(guó)的高鐵從無(wú)到有，這種發(fā)展實(shí)在令人鼓舞。
再說(shuō)創(chuàng)業(yè)，我從小隨著父母四處遷徙，一直在適應(yīng)各種新環(huán)境。我出生在連云港，在合肥待過(guò)，后來(lái)去德國(guó)，再后來(lái)回廣州，大學(xué)畢業(yè)后又回德國(guó)，之后又去了瑞士，現(xiàn)在又回來(lái)。從某種程度上說(shuō)，我一直處于某種“創(chuàng)業(yè)”狀態(tài)，總在面對(duì)新東西，總在開(kāi)拓新的環(huán)境，所以我不覺(jué)得創(chuàng)業(yè)給我的壓力特別大。
有一本寫(xiě)谷歌的書(shū)How Google Works，給了我當(dāng)CEO的勇氣。它里面有一句話(huà)，說(shuō)他們最大優(yōu)勢(shì)就是他們這幫人沒(méi)在大企業(yè)待過(guò)，他們當(dāng)時(shí)也是一幫年輕人，也遇到了瓶頸，找了外面的人來(lái)當(dāng)CEO，后來(lái)又是自己回過(guò)頭帶著團(tuán)隊(duì)往前沖。這給了我極大的勇氣。漢騰創(chuàng)業(yè)也是這樣，資源、人力、財(cái)力比大企業(yè)少得多，很多事也從來(lái)沒(méi)做過(guò)，可又必須比人家做得更好，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中活下來(lái)。照道理這不可能，但是谷歌告訴我這一切完全可能，它給了我信心。
商業(yè)評(píng)論：京浩呢？你為什么會(huì)加入漢騰，跟著沈?yàn)t一起創(chuàng)業(yè)？
李京浩：我的背景部分與瀟類(lèi)似，我是韓國(guó)人，在日本讀完碩士和博士，去美國(guó)做博士后，也一直在新環(huán)境“創(chuàng)業(yè)”。與瀟不同的是，我還有一些在企業(yè)工作的經(jīng)歷，我在韓國(guó)讀完本科后，在LG工作了數(shù)年，在美國(guó)做完博士后又在法國(guó)賽諾菲工作了幾年。我加入漢騰，部分是因?yàn)榕c瀟的友情，我倆在一個(gè)研究領(lǐng)域，我們的導(dǎo)師是好朋友。記得我和瀟是在一個(gè)專(zhuān)業(yè)論壇上認(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)我是演講者，在提問(wèn)環(huán)節(jié)中，他是第一個(gè)舉手提問(wèn)的人，又是亞洲面孔，這給我留下很深的印象，會(huì)后我們攀談起來(lái)，慢慢成了好朋友。
說(shuō)到加入漢騰，我之前所在的LG和賽諾菲都是大公司。大公司怎么說(shuō)呢？體系成熟且完備，就像一幢大廈，里面每間房子都裝修好了，配備好了，你只要拎包入住就可以了，每天朝九晚五，生活和工作波瀾不驚。但我是年輕人，年輕人是充滿(mǎn)激情的，我不想總租人家的房子，我想建自己的房子，而漢騰讓我看到這樣的機(jī)會(huì)，我可以從圖紙開(kāi)始，自己打地基，自己建一幢房子，這是很激動(dòng)人心的。
商業(yè)評(píng)論：創(chuàng)業(yè)之初總是充滿(mǎn)激情的，那么激情過(guò)后呢？你們遇到過(guò)哪些令你至今難以忘懷的挑戰(zhàn)？最后是怎么戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)的？
沈?yàn)t：創(chuàng)業(yè)三年，每一步都是挑戰(zhàn)，幸運(yùn)的是最后我們總能逢兇化吉。這個(gè)挑戰(zhàn)從我們決定做CDMO時(shí)就開(kāi)始了。
我前面說(shuō)過(guò)我們是“騎士軍團(tuán)”，身后沒(méi)有金主，就是說(shuō)我們沒(méi)有大把資金。這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的投資方都希望掙快錢(qián)，而CDMO是有周期的，所以很難獲得他們的青睞。這與國(guó)外很不一樣，國(guó)外是年輕人創(chuàng)業(yè)，年紀(jì)大的人投資，他們不一定圖你肯定能掙錢(qián)，而是覺(jué)得你這個(gè)年輕人做的事對(duì)社會(huì)有益，他們就愿意支持，但國(guó)內(nèi)這種投資者不多。我們正為缺糧發(fā)愁時(shí)，佛山政府給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，說(shuō)佛山想做一個(gè)CDMO項(xiàng)目，建議我去申報(bào)廣東省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。那時(shí)我們除了一間辦公室，什么也沒(méi)有，可我還是抱著試一試的心態(tài)去爭(zhēng)取了。我們運(yùn)氣不錯(cuò)，那年省科技廳開(kāi)放出一條新賽道叫“海外青年英才”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，所有要求我們都符合，眼見(jiàn)著我們就要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)了?？烧l(shuí)知進(jìn)入最后答辯階段，我們遇到了挑戰(zhàn)。答辯由饒子和院士擔(dān)任主任委員，另外兩個(gè)很牛的企業(yè)家擔(dān)任副主任委員。兩位企業(yè)家前輩一上來(lái)就持反對(duì)意見(jiàn)，他們用自己親身經(jīng)歷來(lái)論證CDMO這事很難做成。當(dāng)時(shí)我心想這下完蛋了。沒(méi)想到這時(shí)饒?jiān)菏堪l(fā)話(huà)了，他說(shuō)：“你們兩個(gè)做不成的事，不代表人家年輕人做不成，還是要給人家一次機(jī)會(huì)?！别?jiān)菏窟@么一說(shuō)，很多其他評(píng)委也改變了想法，結(jié)果我們就被選上了，成為省創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)里最年輕的一支隊(duì)伍，那時(shí)我們平均年齡只有三十一二歲。這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了，這等于說(shuō)省里給我們貼了標(biāo)簽支持我們干這事，又給了我們這個(gè)錢(qián)干這事，所以我們名正言順地走上CDMO這條路。
商業(yè)評(píng)論：聽(tīng)起來(lái)真是一波三折，有了錢(qián)就可以開(kāi)張了，那么第一個(gè)客戶(hù)呢？你們第一個(gè)客戶(hù)從哪里來(lái)？
沈?yàn)t：這是另一個(gè)故事。其實(shí)在這之前我們也有很多客戶(hù)，不過(guò)都很小，所以那時(shí)我們的營(yíng)業(yè)額大概也就百萬(wàn)級(jí)別的規(guī)模。直到2018年，我們才迎來(lái)第一個(gè)大客戶(hù)。這個(gè)客戶(hù)原本是找其他公司做分析的，他把分子發(fā)給了至少三家公司，但這些公司沒(méi)幫他表達(dá)出來(lái)，他找到我們的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)不抱希望了。但我們對(duì)其分子序列做了分析后告訴他，你這個(gè)序列有問(wèn)題，你要表達(dá)一個(gè)天然蛋白，但你的兩條鏈來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同物種，也就是說(shuō)他想表達(dá)的這個(gè)天然蛋白是不存在的。當(dāng)我們把這個(gè)信息給到他的時(shí)候，對(duì)方非常驚訝，他說(shuō)我找了那么些公司，沒(méi)有人告訴我問(wèn)題出在這里，所有公司都是跑了一圈流程，掙了錢(qián)，出來(lái)結(jié)果就完事了。他意識(shí)到我們是真心想幫他的，就果斷地與我們簽定了合同達(dá)成合作。你知道嗎，當(dāng)時(shí)我們根本沒(méi)有今天這些設(shè)備，可對(duì)方還是決定交給我們做，這完全是出于信任，客戶(hù)這份信任奠定了我們成為一家真正CDMO公司的基礎(chǔ)。也是因?yàn)檫@份信任，我們更加堅(jiān)定了自己的價(jià)值觀，要善待客戶(hù)，做可靠的、值得客戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)。
商業(yè)評(píng)論：漢騰發(fā)展到今天有多少員工，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成情況是怎樣的？ 人才流失嚴(yán)重嗎？
沈?yàn)t：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有近100人，99%以上本科畢業(yè)，其中60%以上是碩士，還有超過(guò)10%是博士。我們?nèi)ツ耆藛T流失率低于5%，我們想留的人基本都留下了，今年人員流失率也不會(huì)高于10%，比起江浙企業(yè)要低得多。
商業(yè)評(píng)論：我猜想你們大部分是80后和90后，怎么樣？ 管理起來(lái)有難度嗎？
沈?yàn)t：不容易。新一代的拼勁兒總體不如上一代人。許多90后家境很好，他們用不著為生計(jì)打拼，所以激勵(lì)難度更高，一言不合就可能辭職。做他們的領(lǐng)導(dǎo)，你必須不斷提高自己，無(wú)論是在技術(shù)上，還是在業(yè)務(wù)管理上，讓他們佩服你，他們才會(huì)跟著你干。我并不想成為公司的天花板，我倒情愿成為公司的地板，托起比我更年輕的人。天花板再高，他們不努力也夠不著，但抬高地板，他們至少不會(huì)往低走。
商業(yè)評(píng)論：新人在成長(zhǎng)，那些與你一起創(chuàng)業(yè)的老員工怎么樣？他們還有激情嗎？
沈?yàn)t：這還真是問(wèn)題。大約是去年年底吧，我突然意識(shí)到團(tuán)隊(duì)不大好管了。有些“功臣”開(kāi)始居功自傲了，努力程度有所下降，那段時(shí)間我挺苦惱的，之前我也沒(méi)帶大團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)，我決定至少花半個(gè)小時(shí)親自跟每個(gè)人談一次，談?wù)勊麄冞@一年的績(jī)效，問(wèn)問(wèn)他們都遇到哪些問(wèn)題。我跟管理層說(shuō)，我們必須做一些改變了，否則管理瓶頸會(huì)阻礙公司的發(fā)展。記得談話(huà)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)管理層很多人都流淚了，說(shuō)明大家也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。于是，我們達(dá)成共識(shí)，從外部引進(jìn)一些比自己更有管理經(jīng)驗(yàn)的人，這些新人進(jìn)來(lái)會(huì)成為有些舊人的上級(jí)，還可能替代一些舊人的崗位。這個(gè)調(diào)整不算小，因?yàn)橛行┤艘德毥敌?，但我特別感動(dòng)的是，大家并沒(méi)有因此覺(jué)得我在傷害他們，而是選擇留下來(lái)繼續(xù)干。
商業(yè)評(píng)論：這很難得啊，秀才兵的自尊心都強(qiáng)，在這種情況下居然沒(méi)選擇跳槽？
沈?yàn)t：我后來(lái)發(fā)覺(jué)這其實(shí)是漢騰的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我們是一刀一槍拼出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，有很深厚的戰(zhàn)友情誼。我們想要打造的是德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)那樣的組織，有沒(méi)有梅西這種球員并不重要，但我們要集體戰(zhàn)斗力和榮譽(yù)感。這些跟我們一起創(chuàng)業(yè)的人是公司的靈魂，他們是最?lèi)?ài)漢騰的，必須“保護(hù)”好他們。那么，我們要做的就是加強(qiáng)磨合，讓新人舊人能夠彼此理解和協(xié)同。比如，有些事情，舊人可能覺(jué)得我們以前雖不正規(guī)，但早已約定俗成，也沒(méi)出什么狀況，可新人是從大企業(yè)來(lái)的，他們非常重視制度和系統(tǒng)。遇到這種情況。我們幾個(gè)高管首先要一條心，我們會(huì)讓大家知道，不光他們革故鼎新，我們幾個(gè)帶隊(duì)的也要革故鼎新。比如以前我們的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)形同虛設(shè)，京浩就逼我以身作則，若想見(jiàn)他必須提前上網(wǎng)約他。他要是見(jiàn)我一個(gè)星期不更新，就會(huì)“罵”我。結(jié)果我?guī)ь^變了，大家也就都跟上了，這像是一個(gè)集體修行的過(guò)程。
商業(yè)評(píng)論：你最敬佩的人是誰(shuí)？
沈?yàn)t：在我認(rèn)識(shí)的人中，有諾獎(jiǎng)得主，有大企業(yè)家，也有一些領(lǐng)導(dǎo)者，但我最佩服還是我的父親。當(dāng)年他本可以留在國(guó)外工作，那時(shí)國(guó)內(nèi)的條件遠(yuǎn)不如國(guó)外，但他毅然決然回來(lái)了，回來(lái)后一直堅(jiān)持在研究機(jī)構(gòu)做一個(gè)學(xué)者，兢兢業(yè)業(yè)。他早就可以退休了，但還是花很多時(shí)間和精力去幫助企業(yè)發(fā)展，每天照舊很晚睡覺(jué)，看書(shū)做研究。我父親是一個(gè)善良的人，也是一個(gè)純粹的人，這對(duì)我的影響很大。他們這一代歸國(guó)的學(xué)者在科研水平上也許比不上我在國(guó)外的老師，但品格上有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。
另外，我也十分敬佩愛(ài)迪生和杰克·韋爾奇，愛(ài)迪生發(fā)明很多實(shí)用的東西造福人類(lèi)，杰克·韋爾奇則是偉大的企業(yè)家，巧的是他們一個(gè)是GE的創(chuàng)始人，一個(gè)是把GE帶上商業(yè)巔峰的CEO。我創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)漢騰的理念也深受他們影響。
作為一個(gè)技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者，我并不認(rèn)為GE在某些自有技術(shù)方面可能不是最好最先進(jìn)的，但它非常聰明地投資了很多好企業(yè)，然后把它整合成為一條鏈，這個(gè)戰(zhàn)略非常厲害。
而且它的本土化做得非常好，銷(xiāo)售戰(zhàn)略很有水平，比我們接觸的其他供應(yīng)商高出好幾個(gè)維度。記得當(dāng)初談判購(gòu)買(mǎi)GE設(shè)備時(shí)，張總說(shuō)漢騰下游用GE的設(shè)備，上游可能用另一家的設(shè)備。誰(shuí)知那次談完后，GE負(fù)責(zé)談判的人把GE金融的人帶來(lái)找我們，這說(shuō)明他們讀懂了我們。沒(méi)錯(cuò)，我們當(dāng)時(shí)就是想節(jié)約成本，減少現(xiàn)金支出，GE發(fā)現(xiàn)了我們的痛點(diǎn)，然后幫我們?nèi)ソ鉀Q。服務(wù)到這個(gè)程度，我已經(jīng)沒(méi)有其他選擇了。GE是世界上最偉大的公司，它服務(wù)客戶(hù)的這些做法，對(duì)我們而言無(wú)異于教科書(shū)，讓我們更加堅(jiān)信客戶(hù)的成功才是我們的成功。
商業(yè)評(píng)論：漢騰目前面臨的挑戰(zhàn)是什么？
沈?yàn)t：事實(shí)上，缺兵少糧一直伴隨著漢騰的成長(zhǎng)，但我認(rèn)為資金并不是我們最大的挑戰(zhàn)。如何在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？這才是我們要面對(duì)的問(wèn)題。我認(rèn)為答案是人才發(fā)展。所以，我們最大的挑戰(zhàn)其實(shí)還是人才的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，這也包括我們自己，如何將我們自己鍛造成更優(yōu)秀的人才，吸引各路英才投奔我們，就像當(dāng)年共產(chǎn)黨戰(zhàn)勝?lài)?guó)民黨一樣，吸引到最優(yōu)秀的人，然后大家團(tuán)結(jié)一致去打贏一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。